Pengaruh Corporate Image dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pasien di RSIA Masyita Makassar
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui corporate image dan kepuasan terhadap loyalitas pasien di RSIA Masyita Makassar. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah jenis penelitian deskriptif dan asosiatif. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling dengan jumlah responden sebanyak 60 orang. Analisis data yang digunakan adalah analisis data deskriptif, uji instrument validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis koefisien determinasi, analisis regresi berganda, uji parsial, dan uji simultan. Alat pengolah data menggunakan IBM SPSS versi 24. Hasil penelitian menunjukkan bahwa corporate image berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pasien dengan nilai signifikan 0,014, kepuasan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pasien dengan nilai signifikan 0,000, dan corporate image dan kepuasan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pasien signifikan sebesar 0,001. Pengaruh corporate image dan kepuasan terhadap loyalitas pasien dilihat dari nilai R Square sebesar 33,8%.
Article Details
How to Cite
Alda, Radjab, E., & Utami, D. G. (2026). Pengaruh Corporate Image dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pasien di RSIA Masyita Makassar. Jurnal Aplikasi Perpajakan, 7(1), 1-18. https://doi.org/10.29303/jap.v7i1.550
Section
Articles
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
Aprisia, Gies dan Riri Mayliza. 2020. Pengaruh Citra Perusahaan (Corparte Image) Dan Penenganan Keluhan (Complaint Handling) Terhadap Loyalitas Pelanggan (Loyality) Natasha Skin Care Di Kota Padang. Padang.https://scholar.google.co.id/scholar_url?url=htpps://osf.oi/qbnyr/donwload&hl=id&sa=X&ei=R9VmZpyMLrqY6rQP7_eJmAo&scisig=AFWwaeblY6nKnPrgA9S7pt8J0 UB-&oi=scholarr dikases 09 juni 2024.
Ariyanto. dkk. 2023. Manajemen Pemasaran. Bandung: CV. Widina Media Utama. Andipate, Anwar Arifin. 2020. Paradigma Baru Publik Relations – Teori, Strategi, dan Riset. Depok: Rajawali Pers.
Devianti, Yoki. (2020). Pengaruh Brand Image Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen Gojek Sidoarjo. Universitas Brawijaya.
Dewa, Ganggas Firmata. (2020). Membangun Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen Berdasarkan Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Pada Konsumen Koran Tribun Jateng Di Kota Semarang. Universitas Negeri Semarang. (http://lib.unnes.ac.id/37918/) diakses 25 November 2023.
Fatihudin, Didin dan Anang Firmansyah. 2019. Pemasaran Jasa (Strategi, Mengukur Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan). Yogyakarta: CV Budi Utama.
Firmanzah. (2018). “MarketingPolitik”. Sumber Google Book. https://books .google.co.id/books?id=BE3pDQAAQAAQBAJ&printsec=frontcover&hl= id&source=gbs_vpt_read#v=onepage&q&f=false (Electrinoc Book) diakses 20 November 2023.
Hair, Joseph.F., William C. Black, Barry J.Babin, Rolph E. Anderson. 2017. Multivariate Data Analysis. 7e Edition USA: Sage.
Hermanto. 2019. Faktor Pelayanan, Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan. Surabaya: CV. Jakad Publishing
Hidayat, Sidik Rahmad. 2020. Pengaruh Kepuasan Pelanggan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan pada PT. Mitra Andalan Trans Anugrah. Surabaya: STIAMAK Barunawati.
Indrasari, Meithiana. 2019. Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Cetakan Ke-1. Surabaya: UP Unitomo Press.
Jefkins, Frank. 2018. “Public relations for management success”. Sumber Goolge Book.https://books.google.co.id/books?hl=id&lr=&id=kyFWDwAAQBAJ&oi=fnd&pg=PT10&dq=Frank+Jefrinks+Public+Relations&ots=hoD7glZx6S&sig=TDhZ2qrA6DS6V ph4XGprtJN6Am&REDIRESC=Y#v=onepage&q&f=false (Electronic Book) diakses 18 November 2023.
Khotimah. dkk. 2023. “Pengaruh Keprcayaan, Pemasaran Online, Citra Merek dan Keputusan Pembelian terhadap Loyalitas Pelanggan”. Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (JEMSI), (Online). Vol. 5 No. 1 (https://dinastirev.org/JEMSI/article/view/1672/1003, diakses 20 November 2023) . Dinasti Riview
Naufalia, Viani. 2016. “Pengaruh Corporate Sosial Responsibility terhadap Citra Perusahaan di PT Telekomunikasi ndonesia,Tbk”. Jurnal Utilitas, (Online), Volume2,No.2 (https://journal.unhamka.ac.id/index.php/utilitas/article/view/4700/1665diakses 20 November 2023).
Pasolong, Harbani. 2020. Metode Penelitian Administrasi Publik. Bandung: Alfabeta Bandung.
P. Widiastuti, Trianasari. 2020. Pengaruh Corporate Image Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Hotel The Lovina Bali. Singaraja: Universitas Pendidikan Ganesha. Jurnal Manajmen (online). Vol. 6 No. 2 (https://ejournal.undiksha.ac.id/index.php/BISMA-JM/articele/view/26721) diakses 20 November 2023
Perarturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 47 Tahun 2021 tentang Penyelenggaraan Bidang Perumahsakitan. 2021. Jakarta: LN.2021/No.57, TLN No. 6659, jdih.setkab.go.id : 59 hlm.
Putra, Abdi Januar dan Dodie Tricahyono. 2020. Laerning Organisation in the New Normal Era. Prosiding International Seminar and Conference On Learning Organisation. (Ed. Rieka F. Hutami). 120-132. Bandung: Telkom University.(https://repository.ibs.ac.id/2058/1/ISCLO-2020 Proceeding.pdf# page=140, diakses 18 November 2023).
Rahayu, Sri. 2019. Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Terhadap Obyek Wisata. Cetakan Ke-1. Palembang: CV. Anugrah Jaya.
Rahmawati, Ike. 2021. Pengaruh Corporate Image Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Intervening Pada Nasabah BSI KC Madiun S Parman. Institut Agama Islam Negeri Ponogoro. (http://etheses.iainponogoro.ac.id/16194/) diakses 21 November 2023
Rifa’i, Khamdan. 2019. Membangun Loyalitas Pelanggan. Jember: STAIN Jember.
Satriadi, Wanawir, Eka Hendrayani, Leonita Siwiyanti, Nursaidah. 2021. Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: Samudra Biru.
Sugianto, La Ode. 2020. Model Pengembangan Citra Perusahaan. Serang Banten: Yayasan Pendidikan dan Sosial Indonesia Maju (YPSIM) Banten.
Sugiyono. 2016. Metode Penelitian Kunatitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta. Susilo, Aji Rezky. 2016. Pengaruh Corporate Image dan Kepuasan pada Loyalitas
Konsumen (Studi Kasus pada Pemakaian Jasa Warung Internet di Sekitar Kampus Universitas Sebelas Maret). Surakarta: Universitas Sebelas Maret Surakarta. https://core.ac.uk/donwload/pdf/12347591.pdf Diakses tanggal 10 Juni 2024.
Syarifudin. 2019. Citra Merek Dan Dampaknya Pada Loyalitas Pelanggan. Takengon: Unimal Press.
Setiadi, Tatak. 2023. “Manajemen Corporate Image Melalui Media Sosial: Studi Literatur tentang Citra Perusahaan dan Perkembangan Teknologi Media”. Jurnal Representamen, (Online). Vol 9 No. 01. (https://jurnal.untag-sby.ac.id/index.php/8380-Article-Text-28409-1-10-20230407) Diakases 23 Januari 2024.
Wahid, Abdul. 2023. Strategi Membangun Citra dan Kinerja Lembaga. Jawa Tengah: Fatiha Media.
Wahyuni, Siti. 2018. Pengaruh Brand Image Terhadap Loyalitas Paien Umumrawat Inap RSUD dr. Sayidiman Magetan Tahun 2018. Stikes Bakti Husada Mulia Madiun. (http://repository.stikes-bhm.ac.id/332/) di akses 20 November 2023.
Warsito, Chandra. 2021. Loyalitas Pelanggan Terhadap Merek Toko Islami. Cetakan Ke-1. Purwokerto: STAIN Press.
Zusrony, Edwin. 2023. Perilaku Konsumen Di Era Modern. Semarang: Yayasan Prima Agus Teknik.
Ariyanto. dkk. 2023. Manajemen Pemasaran. Bandung: CV. Widina Media Utama. Andipate, Anwar Arifin. 2020. Paradigma Baru Publik Relations – Teori, Strategi, dan Riset. Depok: Rajawali Pers.
Devianti, Yoki. (2020). Pengaruh Brand Image Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen Gojek Sidoarjo. Universitas Brawijaya.
Dewa, Ganggas Firmata. (2020). Membangun Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen Berdasarkan Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Pada Konsumen Koran Tribun Jateng Di Kota Semarang. Universitas Negeri Semarang. (http://lib.unnes.ac.id/37918/) diakses 25 November 2023.
Fatihudin, Didin dan Anang Firmansyah. 2019. Pemasaran Jasa (Strategi, Mengukur Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan). Yogyakarta: CV Budi Utama.
Firmanzah. (2018). “MarketingPolitik”. Sumber Google Book. https://books .google.co.id/books?id=BE3pDQAAQAAQBAJ&printsec=frontcover&hl= id&source=gbs_vpt_read#v=onepage&q&f=false (Electrinoc Book) diakses 20 November 2023.
Hair, Joseph.F., William C. Black, Barry J.Babin, Rolph E. Anderson. 2017. Multivariate Data Analysis. 7e Edition USA: Sage.
Hermanto. 2019. Faktor Pelayanan, Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan. Surabaya: CV. Jakad Publishing
Hidayat, Sidik Rahmad. 2020. Pengaruh Kepuasan Pelanggan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan pada PT. Mitra Andalan Trans Anugrah. Surabaya: STIAMAK Barunawati.
Indrasari, Meithiana. 2019. Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Cetakan Ke-1. Surabaya: UP Unitomo Press.
Jefkins, Frank. 2018. “Public relations for management success”. Sumber Goolge Book.https://books.google.co.id/books?hl=id&lr=&id=kyFWDwAAQBAJ&oi=fnd&pg=PT10&dq=Frank+Jefrinks+Public+Relations&ots=hoD7glZx6S&sig=TDhZ2qrA6DS6V ph4XGprtJN6Am&REDIRESC=Y#v=onepage&q&f=false (Electronic Book) diakses 18 November 2023.
Khotimah. dkk. 2023. “Pengaruh Keprcayaan, Pemasaran Online, Citra Merek dan Keputusan Pembelian terhadap Loyalitas Pelanggan”. Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (JEMSI), (Online). Vol. 5 No. 1 (https://dinastirev.org/JEMSI/article/view/1672/1003, diakses 20 November 2023) . Dinasti Riview
Naufalia, Viani. 2016. “Pengaruh Corporate Sosial Responsibility terhadap Citra Perusahaan di PT Telekomunikasi ndonesia,Tbk”. Jurnal Utilitas, (Online), Volume2,No.2 (https://journal.unhamka.ac.id/index.php/utilitas/article/view/4700/1665diakses 20 November 2023).
Pasolong, Harbani. 2020. Metode Penelitian Administrasi Publik. Bandung: Alfabeta Bandung.
P. Widiastuti, Trianasari. 2020. Pengaruh Corporate Image Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Hotel The Lovina Bali. Singaraja: Universitas Pendidikan Ganesha. Jurnal Manajmen (online). Vol. 6 No. 2 (https://ejournal.undiksha.ac.id/index.php/BISMA-JM/articele/view/26721) diakses 20 November 2023
Perarturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 47 Tahun 2021 tentang Penyelenggaraan Bidang Perumahsakitan. 2021. Jakarta: LN.2021/No.57, TLN No. 6659, jdih.setkab.go.id : 59 hlm.
Putra, Abdi Januar dan Dodie Tricahyono. 2020. Laerning Organisation in the New Normal Era. Prosiding International Seminar and Conference On Learning Organisation. (Ed. Rieka F. Hutami). 120-132. Bandung: Telkom University.(https://repository.ibs.ac.id/2058/1/ISCLO-2020 Proceeding.pdf# page=140, diakses 18 November 2023).
Rahayu, Sri. 2019. Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Terhadap Obyek Wisata. Cetakan Ke-1. Palembang: CV. Anugrah Jaya.
Rahmawati, Ike. 2021. Pengaruh Corporate Image Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Intervening Pada Nasabah BSI KC Madiun S Parman. Institut Agama Islam Negeri Ponogoro. (http://etheses.iainponogoro.ac.id/16194/) diakses 21 November 2023
Rifa’i, Khamdan. 2019. Membangun Loyalitas Pelanggan. Jember: STAIN Jember.
Satriadi, Wanawir, Eka Hendrayani, Leonita Siwiyanti, Nursaidah. 2021. Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: Samudra Biru.
Sugianto, La Ode. 2020. Model Pengembangan Citra Perusahaan. Serang Banten: Yayasan Pendidikan dan Sosial Indonesia Maju (YPSIM) Banten.
Sugiyono. 2016. Metode Penelitian Kunatitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta. Susilo, Aji Rezky. 2016. Pengaruh Corporate Image dan Kepuasan pada Loyalitas
Konsumen (Studi Kasus pada Pemakaian Jasa Warung Internet di Sekitar Kampus Universitas Sebelas Maret). Surakarta: Universitas Sebelas Maret Surakarta. https://core.ac.uk/donwload/pdf/12347591.pdf Diakses tanggal 10 Juni 2024.
Syarifudin. 2019. Citra Merek Dan Dampaknya Pada Loyalitas Pelanggan. Takengon: Unimal Press.
Setiadi, Tatak. 2023. “Manajemen Corporate Image Melalui Media Sosial: Studi Literatur tentang Citra Perusahaan dan Perkembangan Teknologi Media”. Jurnal Representamen, (Online). Vol 9 No. 01. (https://jurnal.untag-sby.ac.id/index.php/8380-Article-Text-28409-1-10-20230407) Diakases 23 Januari 2024.
Wahid, Abdul. 2023. Strategi Membangun Citra dan Kinerja Lembaga. Jawa Tengah: Fatiha Media.
Wahyuni, Siti. 2018. Pengaruh Brand Image Terhadap Loyalitas Paien Umumrawat Inap RSUD dr. Sayidiman Magetan Tahun 2018. Stikes Bakti Husada Mulia Madiun. (http://repository.stikes-bhm.ac.id/332/) di akses 20 November 2023.
Warsito, Chandra. 2021. Loyalitas Pelanggan Terhadap Merek Toko Islami. Cetakan Ke-1. Purwokerto: STAIN Press.
Zusrony, Edwin. 2023. Perilaku Konsumen Di Era Modern. Semarang: Yayasan Prima Agus Teknik.